מה זה תקן ISO (תקן איזו) וכיצד ניתן לקבלו?
צריכים הסמכה /התעדה לתקן ISO ורוצים לדעת כיצד מתחילים ?
הדרך להסמכה / התעדה לתקן ISO נעשית לאחר שהארגון הכין מדריך איכות, כתב נהלים, הטמיע פעילותו ועבודתו ומיישם בהצלחה את דרישות תקן ה- ISO.
אנו כותבים, מלווים ומטמיעים את תהליכי העבודה בארגון עד לקבלת התעדה/הסמכה של מכון התקנים לתקני ISO הבאים: ISO 9001 , ISO 9301 , ISO 27799, ISO 27001 ,27000 ISO, ISO 27799 HACCP ,BRC
ISO 27799 הרחבה של תקן 27001.
במהלך עבודותינו המשותפת תתבצע העבודה על ידי אישית. אני מאמינה שהניסיון המוכח בהובלת הלקוחות שלי באופן אישי הביא להצלחת הפרויקטים המשותפים שביצעתי. חשיבות רבה לליווי והטמעת התהליכים בארגון, בנחישות וברגישות בשיתוף ההנהלה והעובדים. וכן, בהעצמת ההון האנושי ששותף ומחויב לתהליכים.
כאשר אני אישית מובילה את התהליך ומבצעת בפועל את העבודה , העבודה מתבצעת באופן פרטני ומותאמת בדיוק לארגון ולצרכיו.
יתרון נוסף- גם המחירים טובים יותר. כאשר שומרים על יעילות והוצאות נמוכות הלקוח מרוויח.
כתיבת נהלים ותהליכי עבודה מלווים בבקרות וכלי מדידה איכותיים וכמותיים , בהתאם לדרישות תקן איזו , אינם רק מתודה. בתהליך זה, משתלבים גורמים רבים היכולים לסייע לארגון בניהול תקין ומבוקר.
ליווי החברה הינו משלב אבחון הארגון עד הטמעת הנהלים ותהליכי העבודה. הליווי כולל ניתוח תוצרים, שיפור תהליכים עסקיים וארגוניים, שקיפות וסיוע במניעת זליגת הכנסות וסיוע בהטמעת תהליכי השינוי,
תהליכי העבודה שמבצעת החברה מלווים בנהלים, בדוחות בקרה איכותיים וכמותיים הניתנים למדידה בכל נקודת זמן ומאפשרים לבחון את ההתייעלות בארגון, עמידה ביעדים האיכותיים והכמותיים וכן, ניתוח השיפור המתמיד.
בתום התהליך, מקבל הארגון ספר נהלים המנחה כיצד לפעול ביעילות בתחומי העבודה . בנוסף, מקבל הארגון דוחו"ת "אקסל" שנבנו במשותף עם הארגון ומותאמים לפעילות הארגון. הדוחות תומכים בדרישות תקן ה- ISO. כל אלה ועוד מאפשרים מעקב אחר ביצועי נהלי העבודה ועמידה בדרישות התקן.
שלבים (חלקי) בדרישות תקן ה- ISO.
- מנהלה – הגדרת תפקידים אחריות וסמכות לכל עובדי החברה, ניהול ישיבות ומעקב ביצוע, ניהול משימות ומעקב ביצוע, ניהול זמן וניתוח תפוקת העובד ועוד
- הצעות מחיר ללקוח ומעקב אחר ההצעה.
- טיפול בפניית לקוח- משלב הפניה עד שלב האספקה ללקוח
- טיפול בתלונות לקוח, ניתוח וקביעת מדדי שיפור
- זיהוי ועקיבות לתהליכי החברה
- קשרי לקוחות והשפעתן על הארגון
- כוח אדם – יעילות תפוקת העובד
- רכש- הזמנת רכש, ביקורת קבלה ותשלום לספקים
- פעולות מתקנות ומונעות להישנות אירועים
- שיפור מתמיד
